Regulamin zakupów w sklepie internetowym

I. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady funkcjonowania i korzystania z serwisu sklep.sttr.pl, zwanego dalej Serwisem Internetowym.
2. Administratorem i jednocześnie właścicielem Serwisu Internetowego jest przedsiębiorca:
   
   Stowarzyszenie Terapeutów Traumy Relacyjnej
   ul. Księcia Józefa Poniatowskiego 2/45
   50-326 Wrocław
   KRS: 0001156842
   NIP: 8982317457
   Regon: 54097630300000
   
   Zwany dalej STTR; kontakt poprzez e-mail: sklep@sttr.pl
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych i ochrony prywatności Użytkowników określa Polityka Prywatności, dostępna w zakładce „Polityka Prywatności” na stronie Serwisu Internetowego.
4. W określonych przypadkach, w szczególności na potrzeby przeprowadzenia promocji, Serwis Internetowy może wprowadzić warunki oferty lub sprzedaży różne od warunków wskazanych w Regulaminie, o czym Użytkownik zostanie wcześniej poinformowany.
5. Informacje znajdujące się w Serwisie Internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą przesłania przez STTR na adres e-mail Klienta oświadczenia o przyjęciu oferty, co jest równoznaczne z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
6. Warunkiem złożenia Zamówienia w Serwisie Internetowym przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.
7. Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu, chyba że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego:
   1. Cena - określona w złotych polskich i uwzględniająca podatek należna STTR tytułem przeniesienia własności produktu na Klienta zgodnie z Umową Sprzedaży. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że warunki promocji stosowanej przez Serwis Internetowy stanowią inaczej;
   2. Klient - (1) osoba fizyczna; albo działająca przez osobę umocowaną (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku, gdy Klientem jest osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, zobowiązuje się ona uzyskać prawnie skuteczną zgodę swojego przedstawiciela ustawowego na zawarcie Umowy Sprzedaży oraz okazać taką zgodę na każde żądanie STTR przy czym co do zasady umowy zawierane w ramach Serwisu Internetowego mają charakter umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego;
   3. Kodeks cywilny - ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.);
   4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z STTR czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   5. Produkt - dostępna w Serwisie Internetowym rzecz ruchoma albo postać elektroniczna będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a STTR za zapłatą ceny;
   6. Promocja - szczególne warunki sprzedaży lub świadczenia usług, uregulowane na zasadach wyrażonych w ramach Serwisu Internetowego, proponowane przez STTR w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych;
   7. Serwis internetowy - platforma umożliwiająca dokonywanie zamówień przez Klienta, prowadzona przez STTR, stanowiąca zespół połączonych ze sobą stron internetowych, dostępna pod adresem internetowym: sklep.sttr.pl;
   8. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, dotycząca sprzedaży przez STTR na rzecz Klienta produktów wskazanych w zamówieniu za zapłatą ceny powiększonej o ew. opłaty dodatkowe w tym koszty wysyłki, zawierana za pośrednictwem Serwisu Internetowego;
   9. Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu Internetowego, która nie zawarła Umowy Sprzedaży z STTR;
   10. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Serwisu Internetowego, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, określające produkty, co do których Klient składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży oraz dane Klienta konieczne dla ewentualnego zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Akceptacja zamówienia przez STTR oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży.

II. Korzystanie z serwisu

1. W Serwisie Internetowym dostępne są następujące usługi elektroniczne:
   1. Składanie zamówień na zasadach określonych w niniejszym regulaminie;
   2. Korzystanie z usługi koszyka;
   3. Przeglądanie treści zamieszczonych w ramach Serwisu - usługa jest świadczona nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą przesłania danych za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego odstąpienia od przesłania danych za jego pośrednictwem przez Użytkownika;
2. Korzystanie z koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta produktu do koszyka. Koszyk świadczony jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania zamówienia za jego pośrednictwem przez Klienta, zgodnie z jego wolą. Umieszczenie w koszyku produktów nie zapewnia ich dostępności.
3. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
   1. podawania w udostępnionych w ramach Serwisu Internetowego formularzach wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich koniecznych danych Klienta;
   2. niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych przez Klienta w związku z zawarciem Umowy Sprzedaży, w szczególności w zakresie, w jakim jest to konieczne dla prawidłowego ich wykonania;
   3. korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez STTR w sposób niezakłócający funkcjonowania Serwisu Internetowego;
   4. korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez STTR w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego;
   5. korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez STTR w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla STTR;
   6. niedostarczania i nieprzekazywania w ramach Serwisu Internetowego jakichkolwiek treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa, w szczególności treści naruszających majątkowe prawa autorskie osób trzecich albo ich dobra osobiste;
   7. bieżącego kontrolowania ewentualnych zmian Regulaminu i zapoznawania się z nimi;
   8. niepodejmowania działań takich jak:
      • rozsyłanie lub umieszczanie w Serwisie Internetowym niezamówionej informacji handlowej lub umieszczanie jakichkolwiek treści naruszających przepisy prawa (zakaz umieszczania treści bezprawnych);
      • podszywanie się pod inne osoby;
      • naruszanie tajemnicy korespondencji;
      • podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów lub ingerencję w zasady lub techniczne aspekty funkcjonowania Serwisu Internetowego i realizowania płatności;
      • modyfikowanie w sposób nieuprawniony treści dostarczanych przez STTR, w szczególności podanych w ramach Serwisu Internetowego Cen lub opisów produktów;
   9. terminowej zapłaty ceny i innych ustalonych przez Klienta i STTR kosztów w pełnej wysokości;
   10. terminowego odbioru produktów zamówionych przy wykorzystaniu sposobu dostawy.
4. Zabrania się wykorzystywania Serwisu Internetowego w celach innych niż zamierzone przez Serwis Internetowy.
5. Serwis Internetowy w przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Użytkownika lub związanej z nimi działalności ma prawo uniemożliwić dostęp do tych danych.
6. Użytkownik ma w szczególności prawo do:
   1. zrezygnowania z Użytkowania Serwisu;
   2. zażądania usunięcia swoich danych z chwilą zaprzestania korzystania z Serwisu Internetowego.
7. Materiały zamieszczone w Serwisie Internetowym, w szczególności: dokumenty, znaki towarowe, teksty, zdjęcia, wizualizacje oraz grafiki mogą stanowić przedmiot ochrony w rozumieniu ustawy z dnia 04 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 Nr 24, poz. 83; t.j. Dz.U. z 2017 r. poz. 880 z późn. zm.) lub ustawy z dnia 30 czerwca 2000r. Prawo własności przemysłowej (Dz.U. 2001 Nr 49, poz. 508; t.j. Dz.U. z 2017 r. poz. 776 z późn. zm.).
8. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z zasobów Serwisu Internetowego wyłącznie na własny użytek osobisty, niezwiązany bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Oznacza to w szczególności, iż w odniesieniu do danych oraz wszelkich innych materiałów, zawartych w zasobach Serwisu Internetowego, zarówno takich które podlegają ochronie na gruncie prawa autorskiego, jak i takich które takiej ochronie nie podlegają, nie jest dopuszczalne wykorzystywanie tychże materiałów w celu prowadzenia przez Użytkownika jakiejkolwiek działalności gospodarczej.
9. Korzystanie przez Użytkownika w celu prowadzenia jakiejkolwiek działalności gospodarczej lub zawodowej z materiałów zamieszczonych w Serwisie Internetowym chronionych prawem autorskim (jak również zastosowanych rozwiązań, w tym rozwiązań technicznych) w tym ich kopiowanie, przesyłanie, publiczne udostępnianie i wszelkie inne wykorzystywanie dozwolone jest wyłącznie za zgodą STTR wyrażoną w formie pisemnej umowy pod rygorem nieważności.
10. Korzystanie ze Serwisu Internetowego przez Użytkownika nie skutkuje w żadnym zakresie nabyciem przez Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Serwisu Internetowego oraz treści prezentowanych w witrynie internetowej Serwisu Internetowego.
11. Niedopuszczalne są działania mogące utrudniać lub destabilizować funkcjonowanie Serwisu Internetowego.

III. Prawa i obowiązki serwisu

1. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo właściwe STTR nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. sposób, w jaki Użytkownicy korzystają z Serwisu Internetowego, ani za jakiekolwiek inne działania Użytkowników;
   2. przerwy w działaniu Serwisu Internetowego spowodowane siłą wyższą;
   3. jakiekolwiek szkody Użytkownika wynikające z nieprawidłowego użytkowania Serwisu Internetowego;
   4. bezprawne działania osób trzecich polegające na ingerencji w system komputerowy Użytkownika, w szczególności włamania i wirusy komputerowe.
2. STTR dołoży wszelkich starań aby informacje zawarte w Serwisie Internetowym były jak najbardziej rzetelne i wiarygodne.
3. STTR zobowiązuje się do egzekwowania postanowień niniejszego Regulaminu w stosunku do wszystkich Użytkowników Serwisu Internetowego.
4. STTR zastrzega sobie prawo do:
   1. czasowego lub całkowitego zaprzestania działalności Serwisu Internetowego, w szczególności do przerw spowodowanych awarią, siłą wyższą lub w celu przeprowadzenia prac technicznych;
   2. okresowego wyłączania usług Serwisu Internetowego w sytuacjach awaryjnych oraz w celach przeprowadzenia prac technicznych.
5. STTR każdorazowo poinformuje Użytkowników o zawieszeniu lub ograniczeniu świadczenia usług poprzez zamieszczenie stosownego komunikatu w ramach Serwisu.
6. Czasowe zawieszenie lub ograniczenie świadczenia usług nie ma wpływu na przysługujące Użytkownikom i Klientom uprawnienia wynikające z przepisów obowiązującego prawa, w szczególności na prawo do wypowiedzenia Umowy Sprzedaży.

IV. Warunki dokonywania zakupu

1. Zamówienia na produkty można składać wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej dostępnej na domenie.
2. Wypełnienie formularza zamówienia jest warunkiem koniecznym do złożenia Zamówienia w Serwisie Internetowym. Niezbędne jest podanie imienia i nazwiska, danych teleadresowych oraz adresu e-mail, na który przesłane zostanie potwierdzenie przyjęcia i realizacji zamówienia, a także zaakceptowanie postanowień Regulaminu i Polityki Prywatności.
3. Użytkownik, który prawidłowo wypełnił formularz Zamówienia i złożył Zamówienie jest Klientem w rozumieniu niniejszego Regulaminu. Regulamin określa, które jego postanowienia są adresowane wyłącznie do Klientów będących konsumentami.
4. Przyjęcie przez firmę STTR każdego złożonego zamówienia jest potwierdzane drogą mailową przez obsługę Serwisu Internetowego.
5. STTR zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia do realizacji błędnie lub częściowo wypełnionych formularzy zamówienia, których wady uniemożliwiają wykonanie zamówienia na rzecz Klienta.
6. Ceny zamieszczone przy oferowanym produkcie są podane w walucie złoty polski oraz zawierają podatki.
7. Klient, aby otrzymać wraz z dostarczonym produktem fakturę, zobowiązany jest do podania wszelkich danych niezbędnych do wystawienia faktury. Podanie przez Klienta w formularzu zamówienia danych niezbędnych do wystawienia faktury, uważane będzie za zgodę Klienta do wystawienia faktury bez podpisu odbiorcy.
8. Udzielona przez Konsumenta zgoda na dostarczenie treści cyfrowych nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.
9. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę, oraz ew. inne koszty wybranych przez Klienta fakultatywnych płatnych usług.

V. Płatność za zamówienie

1. Opłatę za złożone zamówienie można uiścić za pośrednictwem płatności elektronicznych Paynow MBank.

VI. Dostawa zamówienia

1. Zamówione produkty w formie elektronicznej udostępniane są na koncie użytkownika w serwisie.
2. Dostawa następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu jej potwierdzenia, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu e-mail w trakcie składania zamówienia. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie materiałów wynikające z błędnie podanego adresu.
4. Nagrania szkoleń online są objęte ochroną praw autorskich. Klient nabywa prawo do osobistego użytku materiałów, bez prawa do ich dalszego udostępniania, kopiowania lub rozpowszechniania bez pisemnej zgody Sprzedającego.
5. W przypadku problemów z dostępem do zamówionych materiałów, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedającym drogą elektroniczną na adres e-mail sklep@sttr.pl.

VII. Zwroty

1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedającego o utracie prawa do odstąpienia od umowy.
2. Kupując nagranie szkolenia online, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem 14 dni od jej zawarcia i potwierdza, że traci tym samym prawo do odstąpienia od umowy.
3. W szczególnych przypadkach Sprzedający może - według własnego uznania - rozpatrzyć indywidualnie prośbę o zwrot kosztów, jeżeli Klient uzasadni żądanie istotnymi przyczynami. Wniosek taki należy złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedającego.
4. Ewentualne reklamacje dotyczące dostępu do nagrań lub ich jakości rozpatrywane są zgodnie z postanowieniami § [Reklamacje] niniejszego Regulaminu.

VIII. Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zakupionych nagrań szkoleń online, w szczególności w przypadku:
1. problemów z dostępem do materiałów,
2. niezgodności treści szkolenia z opisem oferty,
3. wad technicznych uniemożliwiających odtworzenie nagrania.
4. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e -mail podając:
5. imię i nazwisko lub nazwę firmy,
6. adres e-mail użyty przy zakupie,
7. numer zamówienia,
8. opis problemu oraz ewentualne załączniki potwierdzające zgłoszenie (np. zrzuty ekranu).
9. Sprzedający rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
10. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedający zapewni Klientowi ponowny dostęp do materiałów, wymieni pliki na wolne od wad lub - w uzasadnionych przypadkach - zwróci całość lub część zapłaconej kwoty.
11. Reklamacje wynikające z nieprawidłowego działania urządzenia lub oprogramowania Klienta (np. brak aktualnej przeglądarki, blokady zabezpieczeń, brak łącza internetowego) nie będą uwzględniane.

IX. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez STTR; oraz (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220.
4. Pod adresem dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: ).

X. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 1 maja 2025 r.
2. Umowy zawierane przez firmę STTR zawierane są w języku polskim.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.